一、基本案情

2023年4月19日，王某向哈尔滨某摄影有限公司预存2000元，双方签订摄影拍摄服务订单，对产品、价格及赠品作出约定。订单显示：赠品内容“2000会员 月子全底 赠20寸框 7寸摆台 8×8相册 15张入册精修（月子）”；产品价格及说明“8×8映像相册 2本（百天、周岁） 每本20张入册（含底片） 每次3套服装 可拍亲子 2000”。“产品价格及说明”部分价值为1399元，剩余的601元，为王某的预存款。订单中加盖“此单签售 概不退款”字样的章。摄影公司已为王某拍摄完“赠品内容”部分及“百天”的拍摄。在“百天”拍摄完后选片的过程中，双方发生争议，王某不想在摄影公司处继续拍照，要求退款，摄影公司拒绝。

二、法院审理

南岗区人民法院经审理认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，订单中“此单签售 概不退款”的内容排除、限制消费者权利，对消费者不公平，其内容无效。

摄影公司提供的摄影服务需王某予以配合，如双方产生不信任，无法继续履行，王某有权予以解除，并要求摄影公司退还未使用的费用。2023年4月19日的订单载明“月子拍摄”为赠品内容，庭审中摄影公司又将此次拍摄折算价款，与书面约定不符。王某花费1399元购买两次拍摄，已拍摄一次，多选12张底片，本院酌定王某已花费1000元，剩余399元及预存的601元，摄影公司应当予以退还。

南岗区人民法院依法判决：哈尔滨某摄影有限公司于本判决生效之日起十日内返还王某款项1000元；驳回王某的其他诉讼请求。

三、法官说法

王岗人民法庭员额法官关海东表示,消费者权益保护法的第一部配套行政法规——《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于今年7月1日起正式施行。《条例》对“霸王条款”予以了重点关注，第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。

“霸王条款”违反交易的诚实信用的基本原则，破坏契约精神，侵害消费者利益，危害市场经济秩序。面对“霸王条款”，消费者应强化维权意识，可以要求商家给出合理解释并及时予以纠正，必要的时候还可以向市场监管部门、消费者协会举报，并勇于运用法律武器维护自身权益，提高“霸王条款”施行者的成本，让施行者“不敢霸、不能霸、不愿霸”。