2022年11月，原告某科技公司为提高经营效益，与被告某商务公司签订《电子商务运营服务合同》，约定由被告代运营原告抖音账号，提供直播备货计划、销售产品信息以及推广投流等服务，并约定半年销售额达120万元。合同签订后，原告支付运营服务费10万元，双方正式开展合作。一年后，抖音店铺收入未见起色，期间原告就店铺运营问题多次与被告沟通，双方均未达成一致意见。原告遂诉至南岗区人民法院，要求解除双方签订的《电子商务运营服务合同》，并要求被告返还运营服务费10万元。

案件受理后，经双方当事人同意，承办法官民事审判二庭副庭长谢冉决定进行开庭调解。开庭过程中，原告情绪较为激动，认为被告并未按照合同约定提供相关服务，要求全额退款。被告表明，在代运营期间，已在巨量引擎平台投放大量原告项目信息流广告数据，实现了较大流量，但店铺存在发货效率、售后服务等方面问题，导致未能按时完成约定销售额。在充分听取双方诉求后，办案人发现双方对合同履行情况无异议，且后续仍存在继续合作的可能性。经过办案人近三小时的耐心调解，双方达成和解协议，被告在约定期限内退还原告运营服务费9万元，并在退还费用前继续代原告运营抖音账号。
  下一步，南岗区人民法院将持续立足审判职能，司法守护互联网发展所衍生的新业态、新模式。始终坚持“调解优先、能动司法”原则，积极高效化解矛盾纠纷，实现“案结事了政通人和”，切实保护市场主体合法权益，护航经济社会高质量发展。